Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Alebeek-Support B.V., KVK: 97743003

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder ‘Alebeek-Support’ en /of ‘Alebeek-Support, support your flow: de BV Alebeek-Support B.V. , gevestigd en kantoorhoudende te Sint-Michielsgestel aan de Cypressenlaan 54, 5271 JS; ‘Opdrachtgever’: degene die aan Alebeek-Support een opdracht verstrekt c.q. degene met wie Alebeek-Support een overeenkomst sluit.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Op alle offertes, aanbiedingen en/of overeenkomsten van/met Alebeek-Support tot het verrichten van diensten en het leveren van zaken zijn uitsluitend van toepassing de onderhavige algemene voorwaarden van Alebeek-Support, hierna te noemen: “de voorwaarden”.

2.2 De voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten met Alebeek-Support, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.

2.3 Door de opdrachtgever gehanteerde voorwaarden, van welke aard dan ook en al dan niet vervat in door de opdrachtnemer gehanteerde algemene voorwaarden zijn slechts van toepassing indien deze voorwaarden door Alebeek-Support uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

2.4 Vermelding van of verwijzing door de opdrachtgever naar eigen inkoop-, aanbestedings of andere (algemene) voorwaarden wordt door Alebeek-Support niet aanvaard en doet deze inkoop/aanbestedings of andere (algemene) voorwaarden niet van toepassing zijn op de onderhavige overeenkomst.

2.5 Indien een of meerdere der bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Alebeek-Support en opdrachtgever zullen dan alsnog in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q.vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

2.6 Indien Alebeek-Support niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Alebeek-Support in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Artikel 3 Offertes

Elke van Alebeek-Support uitgegane offerte is vrijblijvend, zowel ten aanzien van de in de offerte genoemde prijs, levertijd of anderszins. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst

Overeenkomsten gelden als gesloten vanaf de dag van ondertekening van de overeenkomst door Alebeek-Support, respectievelijk de dag van verzending van de schriftelijke opdrachtbevestiging door Alebeek-Support, respectievelijk de dag waarop Alebeek-Support een door opdrachtgever bij zijn geplaatste opdracht feitelijk uitvoerde.

Artikel 5 Wijzigingen

Wijzigingen in de overeenkomst, alsmede in deze algemene voorwaarden, zijn slechts van kracht indien zij uitdrukkelijk schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 6 Prijs

6.1 De door Alebeek-Support opgegeven prijzen zijn exclusief omzetbelasting en exclusief eventuele materiaal-, reis-, administratie- en verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 Indien in de offerte een ‘vaste’ prijs is opgenomen, dan geldt deze als overeengekomen prijs, met inachtneming van het overige in deze voorwaarden bepaalde. Indien in de offerte geen ‘vaste’ prijs is opgenomen zal het door de opdrachtgever te betalen bedrag worden bepaald door een nacalculatie, gebaseerd op de bij Alebeek-Support geldende uurtarieven.

6.3 Voor spoedopdrachten welke als zodanig door Alebeek-Support aan de opdrachtgever zijn bevestigd, kan Alebeek-Support een extra toeslag berekenen.

6.4 Indien na de datum van totstandkoming van de overeenkomst een of meer kostprijsfactoren verhoging ondergaan of een verhoging optreedt van rechten of belastingen of een kostprijsverhogende verandering van de wisselkoers optreedt, ook al geschiedt dit ingevolge voorzienbare omstandigheden, is Alebeek-Support gerechtigd de overeengekomen prijs dien overeenkomstig te verhogen.

6.5 Indien reeds een gedeelte der overeengekomen diensten is uitgevoerd, is het vermelde in artikel 6.4 onverkort van toepassing ten aanzien van de door Alebeek-Support nog te verrichten diensten.

6.6 Meer- of minderwerk, dat tijdens de uitvoering van de overeenkomst wordt overeengekomen zal worden verrekend met de overeengekomen prijs.

Artikel 7 Uitvoering, levering en termijnen en opzegging

7.1 Alebeek-Support zal zich inspannen de opdracht zorgvuldig en onafhankelijk uit te voeren, de belangen van de opdrachtgever te behartigen en te streven naar een voor de opdrachtgever bruikbaar resultaat.

7.2 Door Alebeek-Support in zijn offertes opgegeven termijnen, dan wel tussen partijen overeengekomen termijnen, gelden altijd bij benadering.

7.3 Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Alebeek-Support derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Alebeek-Support dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.

7.4 De termijn van uitvoering en levering begint te lopen vanaf de dag van schriftelijke orderbevestiging, doch niet eerder dan nadat Alebeek-Support alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens, documenten en dergelijke van de opdrachtgever heeft ontvangen, dan wel, indien een aanbetaling of vooruitbetaling is bedongen, niet eerder dan de dag waarop deze betaling door Alebeek-Support is ontvangen.

7.5 Overschrijding van de termijn verplicht Alebeek-Support niet tot enige schadevergoeding en geeft de opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te ontbinden en/of anderszins zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen op te schorten.

7.6 De termijn van uitvoering of levering is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende werkomstandigheden en op tijdige nakoming van de overeenkomst van door Alebeek-Support ingeschakelde derden. Indien buiten de schuld van Alebeek-Support vertraging ontstaat ten gevolge van wijziging van bedoelde werkomstandigheden en/of door niet tijdige nakoming door voor de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde derden, wordt de termijn voor zover nodig verlengd.

7.7 Onverminderd het elders in deze voorwaarden met betrekking tot verlenging van de termijn bepaalde, wordt de termijn van uitvoering en levering verlengd met de duur van de vertraging die aan de zijde van Alebeek-Support ontstaat ten gevolge van de niet voldoening door opdrachtgever aan enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting of van zijn te vragen medewerking met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.

7.8 De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode voor uitvoering van de opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.9 Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. Partijen dienen in dat geval een opzegtermijn van één maand in acht te nemen.

7.10 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door opdrachtgever, heeft Alebeek-Support recht op compensatie vanwege het daardoor ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Alebeek-Support zijn toe te rekenen. Voorts is opdrachtgever alsdan gehouden tot betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden. De voorlopige resultaten van de tot dan toe verrichte werkzaamheden zullen dan ook onder voorbehoud ter beschikking worden gesteld aan opdrachtgever.

Artikel 8 Betaling

8.1 Tenzij anders overeengekomen of op de factuur vermeld, geschiedt betaling van de overeengekomen prijs binnen veertien dagen na factuurdatum, op een door Alebeek-Support aangegeven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Alebeek-Support is aangegeven. Alebeek-Support is gerechtigd periodiek te factureren. Alle verrichte opdrachten, dus gedane zaken door Alebeek-Support, kunnen meteen gefactureerd worden.

8.2 Alebeek-Support is steeds gerechtigd voor de nakoming van betalingsverplichtingen zekerheidsstelling te verlangen, alsmede de nakoming van de overeenkomst op te schorten totdat aan voormelde zekerheidsstelling naar genoegen van Alebeek-Support is voldaan.

8.3 Alle betalingen dienen zonder enige aftrek of verrekening zijdens de opdrachtgever te geschieden op een door Alebeek-Support aan te wijzen bankrekening of (ter keuze van Alebeek-Support) ten kantore van Alebeek-Support of een door Alebeek-Support te bepalen andere plaats.

8.4 Indien opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijnen betaalt, is hij vanaf de factuurdatum een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente, waarbij een gedeelte van een maand als een volle kalendermaand wordt aangemerkt, alsmede alle op de inning van de vordering vallende gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. De buitengerechtelijke kosten worden gefixeerd op het door de Nederlandse Orde van Advocaten gehanteerde incassotarief, doch met een minimum van euro 150,-.

8.5 Door Alebeek-Support in het kader van een gerechtelijke procedure gemaakte kosten, waaronder begrepen proceskosten alsmede overige kosten van juridische bijstand, ook voor zover deze kosten door de Rechter niet worden toegewezen, zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij Alebeek-Support door de Rechter bij in kracht van gewijsde gegaan vonnis als verliezende partij in de kosten wordt veroordeeld.

8.6 Bij een situatie als vermeld in artikel 11.6 worden alle vorderingen van Alebeek-Support op opdrachtgever met onmiddellijke ingang opeisbaar.

8.7 Onder opdrachtgever wordt hier mede verstaan enige tot opdrachtgevers concern behorende moeder-, dochter-, en/of zustervennootschap en/of enige anderszins met opdrachtgever gelieerde onderneming, ongeacht de rechtsvorm daarvan.

8.8 Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 9 Reclames

9.1 Termijn voor het indienen van reclames
Reclames met betrekking tot de uitgevoerde diensten dienen binnen 10 werkdagen na het constateren van de vermeende tekortkoming schriftelijk bij Alebeek-Support te worden gemeld. Bij overschrijding van deze termijn vervalt elk recht op herstel, compensatie of enige andere vorm van schadevergoeding.

9.2 Indiening van reclames
Reclames dienen duidelijk omschreven te worden en voorzien te zijn van relevante documentatie die de klacht onderbouwt. Deze kunnen worden ingediend via e-mail op richard@alebeek-support.nl of per aangetekend schrijven op het adres van Alebeek-Support.

9.3 Behandeling van reclames
Alebeek-Support streeft ernaar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van een klacht schriftelijk een reactie te geven. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Alebeek-Support binnen redelijke termijn overgaan tot:

Herstel van de geleverde dienst, of
Financiële compensatie (beperkt tot het gefactureerde bedrag voor de betreffende dienst), of
Een andere passende oplossing in overleg met de Opdrachtgever.

9.4 Uitsluiting van aansprakelijkheid
Alebeek-Support is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van:

Onvolledige of onjuiste informatie verstrekt door de Opdrachtgever.
Omstandigheden buiten de invloed van Alebeek-Support, zoals storingen bij derden of overmacht.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

10.1 Indien Alebeek-Support aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.

10.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door hem aangeleverde informatie, documentatie en materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening door Alebeek-Support. Alebeek-Support is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebreken of onjuistheden in de door de opdrachtgever verstrekte gegevens.

10.3 Alebeek-Support is slechts aansprakelijk voor directe schade, en alleen wanneer deze schade rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht door Alebeek-Support. Directe schade omvat uitsluitend:

Redelijke kosten voor het vaststellen van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden.
Redelijke kosten die zijn gemaakt om de gebrekkige prestatie van Alebeek-Support aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Alebeek-Support toegerekend kunnen worden.
Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

10.4 Indien Alebeek-Support aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, exclusief btw. In geen geval zal de aansprakelijkheid meer bedragen dan het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Alebeek-Support wordt uitgekeerd, zijnde maximaal €25.000 per gebeurtenis.

10.5 Alebeek-Support is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:

Gevolgschade, zoals gederfde winst of gemiste besparingen.
Schade door bedrijfsstagnatie.
Schade als gevolg van het gebruik van door Alebeek-Support geadviseerde maar niet door zijn geleverde software, systemen of andere oplossingen.

10.6 De opdrachtgever vrijwaart Alebeek-Support voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken het directe gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Alebeek-Support.

10.7 Alebeek-Support is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door implementatie, wijzigingen of gebruik van door zijn geadviseerde verbeteringen in bedrijfsprocessen of automatiseringsoplossingen door de opdrachtgever of derden.

10.8 Indien Alebeek-Support in het kader van zijn dienstverlening gebruik maakt van software, tools of externe systemen van derden, is Alebeek-Support niet aansprakelijk voor eventuele storingen, onjuiste werking of verlies van gegevens in deze systemen.

Artikel 11 Overmacht

11.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd worden door een omstandigheid die buiten hun invloedssfeer ligt en niet te wijten is aan hun schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.

11.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast de wettelijke en jurisprudentiële omschrijving, alle omstandigheden waarop Alebeek-Support geen invloed kan uitoefenen, maar die de nakoming van de overeenkomst verhinderen. Voorbeelden hiervan zijn:

Natuurrampen, pandemieën, oorlogen of andere maatschappelijke verstoringen.
Storingen in software, systemen of technische infrastructuur van derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.
Uitval van leveranciers, waaronder cloud- of softwareleveranciers, waarvan Alebeek-Support afhankelijk is.
Langdurige ziekte of onvoorziene afwezigheid van sleutelfiguren binnen Alebeek-Support.

11.3 Alebeek-Support kan zich ook beroepen op overmacht indien de omstandigheden die nakoming verhinderen, intreden nadat Alebeek-Support zijn verplichtingen had moeten nakomen.

11.4 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen van partijen opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, heeft iedere partij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij.

11.5 Voor zover Alebeek-Support ten tijde van de overmacht een deel van zijn verplichtingen heeft uitgevoerd en dit deel een zelfstandige waarde heeft, is Alebeek-Support gerechtigd om het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

11.6 Alebeek-Support behoudt zich het recht voor om schade die voortvloeit uit overmachtssituaties, voor zover mogelijk, te beperken en zal de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 12 Intellectuele eigendommen en auteursrechten

12.1 Alle door Alebeek-Support geleverde rapporten, analyses, softwareconfiguraties, ontwerpen, schema’s, documentatie en andere werken zijn en blijven eigendom van Alebeek-Support, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

12.2 Het is de opdrachtgever uitsluitend toegestaan de door Alebeek-Support geleverde werken te gebruiken voor interne doeleinden en uitsluitend binnen het kader van de overeengekomen opdracht. Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze werken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Alebeek-Support te kopiëren, verspreiden, openbaar maken of aan derden beschikbaar te stellen.

12.3 Alebeek-Support behoudt zich het recht voor de in het kader van de overeenkomst vergaarde kennis, inzichten en methodieken voor andere opdrachten te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever wordt gedeeld.

12.4 Indien de opdrachtgever materialen, gegevens of ontwerpen aan Alebeek-Support verstrekt, garandeert de opdrachtgever dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten. De opdrachtgever vrijwaart Alebeek-Support tegen alle aanspraken van derden ter zake van schending van deze rechten.

12.5 In het geval de opdrachtgever zonder toestemming van Alebeek-Support intellectueel eigendom gebruikt of openbaar maakt, is de opdrachtgever een schadevergoeding verschuldigd die in verhouding staat tot de omvang van de inbreuk en de hierdoor geleden schade.

Artikel 13 Annulering

Indien een opdrachtgever een opdrachtgever annuleert is hij verplicht de door Alebeek-Support reeds gemaakte kosten te vergoeden, en is hij bij wege van schadeloosstelling een bedrag verschuldigd van 15% van de overeengekomen prijs, onverminderd het recht van Alebeek-Support om volledige nakoming van de overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen.

Artikel 14 Toepasselijk recht/bevoegde rechter

14.1 Op alle offertes, aanbiedingen en/of overeenkomsten van/met Alebeek-Support is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Alle geschillen uit of naar aanleiding van door Alebeek-Support verstrekte offertes en/of met Alebeek-Support gesloten overeenkomsten zullen in eerste instantie bij uitsluiting worden beslist door de rechter bevoegd in het Arrondissement ‘s-Hertogenbosch.

14.3 Het vermelde in lid 2 strekt uitsluitend ten behoeve van Alebeek-Support. Alebeek-Support is derhalve te allen tijde gerechtigd zich te wenden tot de Rechter die afgezien van het vermelde in lid 2 bevoegd is.

Artikel 15 Eigendomsvoorbehoud

15.1 De door Alebeek-Support ontwikkelde Flowapp blijft eigendom van Alebeek-Support. De opdrachtgever verkrijgt een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht voor interne bedrijfsdoeleinden gedurende de looptijd van de overeenkomst. Het is niet toegestaan de Flowapp te kopiëren, aan derden beschikbaar te stellen of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming. Bij wanbetaling of beëindiging van de overeenkomst behoudt Alebeek-Support zich het recht voor de toegang tot de Flowapp te blokkeren, zonder verplichting tot schadevergoeding. De opdrachtgever vrijwaart Alebeek-Support voor claims van derden die voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik.

Contact

06 – 51 82 84 74
richard@alebeek-support.nl
LinkedIn

Mijn missie…

Support your flow, procesverbeteraar binnen de MKB maakindustrie

Wat ik doe…

Ik help organisaties met advies en support rondom kwaliteits- veiligheids en milieu vraagstukken en /of procesverbeteringen of het nu gaat om een afgebakend project of tijdelijke ondersteuning.